17LIVEのヘルプの使い方をインタビュー形式で解説！

今回は17LIVEの『ヘルプの使い方』について解説します！

17LIVEを使っていてわからないことが出てきた…。
そんな時はヘルプ画面を使いましょう！

詳しく解説していくので、ぜひ最後までご覧ください♪

17LIVEのヘルプの使い方とは？

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17LIVEのヘルプ画面の使い方について教えてほしい！

17LIVEのヘルプ画面ですね！17LIVEには、ヘルプ機能があり、よくある質問を確認したり、17LIVEを利用する際の疑問点を解決することができます。今回は、そんな17LIVEの『ヘルプ機能』について解説します。

17LIVEのアプリからヘルプ画面は見れるの？

はい。17LIVEアプリからも、ヘルプ画面を確認することができます。まず、17LIVEのアプリトップページを開いたら、右下のマイページボタンをタップします。マイページ画面を表示したら、下にスクロールすると、【ヘルプ】という項目があります。そちらをタップすると、アプリからヘルプ画面に移動することができます。

スマホやパソコンのブラウザからもヘルプ画面を表示することはできるの？

はい。スマホやパソコンのブラウザからでも、17LIVEのヘルプに関するページは見ることができます。ブラウザで17LIVE　ヘルプなどと検索してみると、17LIVEの公式サイトが用意したよくある質問のページを開くことができます。URLで検索したい場合は、helpfeel.com/17media-jp/と入力してみてください。

17LIVEのヘルプ画面では何ができるの？

17LIVEのヘルプ画面では、一番上に検索欄があります。ここで、検索機能を用いて17LIVEの使い方やよくある質問等を調べることができます。検索欄に文字を入力すると、検索した言葉に応じて質問内容が予測として表示されます。ですので、調べたい内容に関連する用語を入力するだけで簡単に疑問を解決することができます。また、検索欄の下には、よくある質問の一例が表示されます。ここに表示されているのは、特に多くの17LIVEユーザーが疑問に感じている内容だと推測されます。現在表示されているのは、次の4つの内容になっています。
・プライムユーザーとは？
・電話番号認証が行えない
・パスワードを忘れました
・ガーディアンとは？
その下には、言葉のヒントとして、キーワードが頭文字順に表示されています。例えば、アニメーションというキーワードをタップすると、
・入室アニメーションを変更したい
・プライムユーザーの入室通知とアニメーションを隠したい
・ギフトアニメーションが表示されません
というように、そのキーワードに対応した質問内容が表示されます。
こうしたよくある質問のタイトルもしくはその左にある吹き出しアイコンをタップすると、ブラウザが開き、その質問に対応する内容が詳しく表示されます。

ヘルプでも解決しない場合は？

ヘルプ画面を見ても解決しなかった場合はどうすればいいの？

ヘルプ画面を見ても解決しなかった場合や不明な点がある場合は、お問い合わせ機能を使いましょう。17LIVEの公式サイトには、お問い合わせフォームがあるので、そちらから直接17LIVEにお問い合わせをすることができます。

お問い合わせをしたいときはどうやってやるの？

17LIVEに関してお問い合わせをしたい場合は、大きく2つの方法があります。
まず、一つ目の方法は、ブラウザで17LIVEの公式サイトにアクセスする方法です。まず、スマホまたはパソコンでブラウザを開いて、17LIVE　お問い合わせなどと検索します。すると、17LIVE公式サイトのお問い合わせページが検索結果として表示されるので、そちらのページを開いて、アプリに関するお問い合わせという項目をタップします。すると、お問い合わせフォームが表示されるので、画面の指示に従って必要事項を入力して送信を押せばお問い合わせが完了です。これが、一つ目のやり方になります。
二つ目の方法は、アプリのヘルプページから17LIVEのカスタマーサポートを表示する方法です。まず、先ほど説明したのと同様の手順で、アプリのマイページからヘルプ画面を表示します。次に、一番上の検索欄に、カスタマーサポートと入力します。すると、
・17カスタマーサポートに問い合わせしたい
という質問タイトルが表示されるので、そこをタップします。すると、ブラウザが開き、カスタマーサポートに関する内容が表示されるので、文章の中の17カスタマーサポートという部分をタップします。すると、お問い合わせフォームが表示されるので、画面の指示に従って必要事項を入力して送信をタップすればお問い合わせが完了です。以上が、二つ目のやり方になります。

お問い合わせフォームには何を入力する必要があるの？

お問い合わせフォームには、お問い合わせ内容の他、メールアドレスや自身の17LIVEID、アプリのバージョンなどを入力する必要があります。

トラブルをしっかり把握してもらうために、詳しい内容を入力しないといけないんだね。

そうなんです！みなさんも17LIVEを利用してて分からないことがあったら、ヘルプ画面やお問い合わせ機能を使いましょう。

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