みなさん、こんにちは！
今回は、ビゴライブのお問い合わせについて解説していきます！
アプリのエラーが起こったときや、アカウントを乗っ取られたときなど、ビゴライブに問い合わせを行いたいことがあると思います。
乗っ取りの可能性は低そうなんだけど、なんか訳の分からないことになってるので、ビゴの公式LINEに問い合わせ中です😅
— 珈琲☕️ (@tkromstka) June 12, 2021
そんなときのためにも、問い合わせ先を知っておいて損はありません。
ビゴライブでは、アプリだけでなく公式LINEからも問い合わせをすることができます。
トラブルが起こる前に問い合わせの方法を知っておくことで、よりスムーズな問題解決につながります。
この記事を最後まで読んで、しっかり確認しておきましょう！
・ビゴライブの２つの問い合わせ先
・ビゴライブの情報収集にはSNSが便利
・ビゴライブを退会する方法
・問い合わせる時に注意すべきこと
ビゴライブの問い合わせ先は？
では、ビゴライブの問い合わをしたいとき、どこに連絡すれば良いのでしょうか？
ビゴライブを利用していると、さまざまな疑問を持つことがあると思います。
例えば、以下のような疑問です。
- ビゴライブの用語がよくわからない
- 操作方法がわからない
- アプリでエラーが起きた
- アカウントを乗っ取られた
- アカウントを削除したい
などです。
ビゴライブを利用していてよくわからないことや、確認したいことがあったら、まずはビゴライブ公式の「よくある質問Q &A」を読んでみるのもいいでしょう。
自分が知りたい質問についてすでに回答があるかもしれません。
それでも疑問が解決しないときは、ビゴライブに直接問い合わせてみましょう！
ビゴライブに問い合わせする方法は、以下の2とおりあります。
- アプリから問い合わせる
- 公式LINEから問い合わせる
ビゴライブのアプリからもできますし、LINEからも問い合わせ可能です。
気軽に問い合わせができて便利ですよね。ひとつずつ詳しいやり方を説明していきます！
ビゴライブアプリから問い合わせる
まずひとつ目は、ビゴライブのアプリから問い合わせる方法です。
ビゴライブには、「フィードバック」というユーザーが運営に問い合わせを行える方法があります。
- ビゴライブアプリを開く
- マイページを開く
- 「？フィードバック」を選択する
- 画面下部の「フィドバック」をタップする
- 「Operations」をタップする
- 「Your Contact Information」にメールアドレスを入力する
- ビゴライブのIDを入力する
- 「Problem Description」に問い合わせたい内容を入力する
- 「Submit」をタップして送信する
以上の手順で、問い合わせ完了です！
問い合わせの際は、自分のビゴライブIDが必要になるのでメモしておきましょう。
「Problem Description」に問い合わせたい内容を記入するときは、「English feedback well be appreciated」と記載があるので英語で記入するのがいいでしょう。
フィードバックへの返信は、24時間以内に届くようです。
返信は、問い合わせたときに記入したメールアドレス宛に送付されます。
24時間を超えても返信がこない場合は、もう一度フィードバックを送るか、次に紹介する公式LINEに問い合わせる方法を選びましょう。
ビゴライブのマイページには、お問い合わせ以外にもできることがあります。気になる方は、以下の記事をご覧ください！
ビゴライブ公式LINEから問い合わせる
もうひとつ、ビゴライブの公式LINEから問い合わせるという方法もあります。
普段よく使っているLINEから気軽に問い合わせできるので、知り合いとチェットで話すように質問することができます。
まずは、ビゴライブの公式LINEを友達に追加しましょう。
ビゴライブ公式LINEのID（@bigolive）で検索するか、QRコードを読み取って追加しましょう。
公式LINEでの問い合わせ対応は、平日の10時から19時までとなっています。すぐに聞きたいことがあるとき、解決したい問題があるときは、早めに問い合わせておくことをおすすめします。
公式LINEから問い合わせる際も、自分のビゴライブIDを記載する必要があります。
また、アプリ内でトラブルが起きたときなどは、その画面のスクリーンショットや録画を一緒に送付すると、早期に対応してもらえます。
以上の２つの問い合わせ方法を選んで、より快適にビゴライブを楽しみましょう！
ビゴライブの情報を得るならSNS
ビゴライブのイベントやアプリのアップデートなど、最新情報はビゴライブの公式SNSからチェックすることがでいます。
ビゴライブは公式サイトの他に、以下のSNSを運用してます。
- LINE
- YouTube
最新情報を知っておいたほうが、配信時にも有利に働くこともありますし、よりビゴライブを楽しむことができるでしょう。
上記のどれかひとつでもいいので、最新情報を得られるSNSをフォローしてチェックしておきましょう！
ビゴライブ公式サイト
まずは、ビゴライブの公式サイトです。
「最新情報」タブがあり、そこから新たに追加された便利機能やイベント情報を見ることができます。
イベントの開催情報や変更・中止などの告知もここから確認できるので、定期的にチェックしておきましょう。
ビゴライブ公式LINE
先ほども紹介した、ビゴライブの公式LINEです。
ここからは、お問い合わせはもちろん、ビゴライブに関する最新情報もチェックすることができます。
イベントの開催スケジュールやウェブチャージをすることもできるので、とりあえず友達追加しておくことをおすすめします。
通知が多いと感じる場合は、通知OFFにしておきましょう。
ビゴライブ公式YouTube
ビゴライブに公式YouTubeがあるのはご存じなかった方もいるかもしれません。
公式YouTubeでは、最新情報はもちろん、ビゴライブ公式ライバーのインタビュー動画なども公開されています。
いつかここで自分のインタビューが公開されるかも！？
ビゴライブ公式Twitter
公式Twitterはすでにフォローしている方も多いかもしれません。
📣27日紅白PK合戦·予選対戦リストを発表します！
❤️紅組、🤍白組メンバーの出場をお楽しみに！
詳細はアプリ内のイベントタブ>【紅白PK合戦】バナーからも確認できるので、ぜひチェックしてみてね🤩 pic.twitter.com/f38d3Jur4o
— BIGO LIVE JAPAN（公式） (@bigolivejapan) December 23, 2022
公式Twitterでは、イベントの詳細情報などがアナウンスされています。
Twitterならすでに利用している方も多いと思うので、一番手軽に最新情報を得られる手段かもしれません。
ビゴライブの公式Twitterもチェックしてみてくださいね！
ビゴライブを退会したいとき
ビゴライブについて問い合わせをしたい方の中には「ビゴライブを退会したい」「アカウントを削除したい」と考えている方が多いように感じます。
そこで、ここからはビゴライブを退会する方法とアカウント停止を解除する方法を詳しく紹介していきます。
問い合わせをする前に、これを読んで解決できるかもしれません！
ビゴライブを退会する方法
他の配信アプリに移行したい場合など、さまざまな理由でビゴライブを退会したいこともあるでしょう。
ビゴライブを退会したいときは、アプリの「フィードバック」から問い合わせしましょう。
- まず、 ビゴライブのアプリを開く
- 「マイページ」を開く
- 画面下部の「フィードバック」を選択する
- 「Operations」を選択する
- 返信をもらうメールアドレスを入力する
- ビゴライブのIDを入力する
- 退会したい旨を入力する
- 「Submit」で送信する
以上の手順で、ビゴライブの退会が可能です。
ステップ⑦で「退会したい旨」を入力する際は、英語で記入しましょう。
ビゴライブの退会を撤回したい
ビゴライブの退会を撤回して、アカウントを復活させたい場合も、アプリのフィードバックもしくはビゴライブ公式LINEから問い合わせてみましょう。
どちらの方法で問い合わせる場合も、自身のビゴライブIDを記載するのを忘れないでください。
ただし、身に覚えがないのにアカウント停止となった場合にのみ対応してもらうことができます。
ビゴライブの規約違反でアカウント停止された場合は、問い合わせをしても無駄です。注意しましょう。
ビゴライブに問い合わせる時の注意点
ビゴライブへの問い合わせ方法は、以上の説明でご理解いただけたと思います。
ただし、いくつかの注意点があるので最後に紹介しておきます。
- ビゴライブIDを必ず記載する
- アカウント削除には時間がかかる
- 丁寧な言葉を使う
上記に注意した上で、問い合わせを行いましょう。
ビゴライブIDを必ず記載する
アプリから問い合わせる際も、公式LINEから問い合わせる場合も、自分のビゴライブIDの記載は忘れないようにしましょう。
ビゴライブIDは、「マイページ」から確認することができます。
最初に確認しておかないと、ページを戻って確認することになるので、問い合わせの前にメモしておきましょう。
アカウント削除には時間がかかる
アカウントを削除する場合は、少し時間がかかることを知っておきましょう。
問い合わせしてもすぐには削除してくれないので、もうアカウントを使わない場合はプロフィール情報を削除するなど、自分でできる対応をしておくのもいいでしょう。
丁寧な言葉を使う
問い合わせのメッセージを送るときは、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
たとえアプリのエラーや配信時のトラブルなど、運営側の責任だったとしても最低限の礼儀は大事にしましょう。
ビゴライブの問い合わせについて まとめ
今回は、ビゴライブの問い合わせ方法について解説しました！参考になったでしょうか？
ビゴライブについて疑問があるときや、問題が起こったときは、以下の２つの方法で問い合わせることができます。
- アプリの「フィードバック」から問い合わせる
- ビゴライブ公式LINEから問い合わせる
また、今回はビゴライブの最新情報をチェックする方法も紹介しました。
TwitterやYouTubeなどのSNSをフォローしておいて、イベント情報を見逃さないようにしましょう！
ビゴライブでライブ配信するなら、「ライバー事務所」に所属することをおすすめします。
アプリや配信に関してわからないことがあっても、事務所に所属していれば親身になってサポートしてくれるでしょう。
おすすめの事務所は、以下の記事で紹介しています！
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