みなさん、こんにちは！
今回は、Pocochaの「コミュニケーションガイドライン」について解説します！
Pocochaは、ここでしか出会えない仲間と楽しくコミュニケーションを取れる魅力的な場所です。
ポコチャはいいコミュニケーションツール
— ひろ (@hiroki8622) May 7, 2022
ですが、それぞれがルールやマナーを守らないと、楽しいコミュニケーションはできません。
そこでこの記事では、Pocochaが作成している「コミュニケーションガイドライン」について確認していきましょう！
Pocochaで配信・視聴している方は、ぜひ最後まで読んでくださいね。
・Pocochaの「コミュニケーションガイドライン」とは何か
・「コミュニケーションガイドライン」が作成された背景
・「コミュニケーションガイドライン」の内容
・Pocochaをより楽しむために読むべきもの
Pocochaのコミュニケーションガイドラインとは
では、Pocochaの「コミュニケーションガイドライン」は、どんなものなのでしょうか？
これは、Pocochaの未来をユーザーと一緒に考えていくために制定されたガイドラインです。
Pocochaにおけるコミュニケーションで、守りたいことや心がけたいことについてまとめられています。
実際にPocochaで配信・視聴しているユーザーも協力して作成されました。
コミュニケーションガイドライン作成の背景
Pocochaのコミュニケーションガイドラインは、Pocochaユーザーの声をもとに生まれました。
「Live for Everyone」をビジョンに掲げるPocochaらしく、ユーザーの声を尊重してさらに良い配信環境が整えられようとしています。
具体的には、以下のような意見がPocochaユーザーから上がっていたようです。
- 人を呼び捨てにしたり、敬意が感じられないコメントが多くて不快に感じた
- 運営に対する不満を攻撃的なコメントで発散していて不快に感じた
- 他のユーザーに対する批判的なコメントを見て嫌な気分になった
- 人の話を聞かず自分の意見だけを言う人がいて不快に感じた
このように、他のユーザーを不快にさせる行動をとるユーザーが一定数いるのも事実です。
誰でも自由に自己表現できるPocochaゆえですが、あまりにも自分勝手な行動をとるユーザーが多いと、あまり魅力的なアプリとは言えませんよね。
そこで生まれたのが、「コミュニケーションガイドライン」です。
お互いをリスペクトし、Pocochaをより快適に楽しむためにも、すべてのユーザーが確認すべき内容です！
Pocochaの理想的なコミュニケーション
ここからは、「コミュニケーションガイドライン」の内容を見ていきましょう。
ユーザーの声をもとに作成された「コミュニケーションガイドライン」には、Pocochaにおける理想的なコミュニケーションを以下のようにまとめられています。
- みんながコメントしやすい雰囲気づくり
- わかりやすく丁寧な言葉遣いを心がける
- 素敵なコメントや質問には「グッドボタン」でリアクション
- 参加者同士でサポート
- いろいろな人の目線に立って考える
- 他社の意見を否定せず、尊重する
- 批判だけでなく、未来に向かった提案をする
それぞれに集まったユーザーの声も一緒に紹介します。
⒈みんながコメントしやすい雰囲気づくり
一部の人しかコメントできない環境では、良いコミュニケーションは生まれません。
以下のような行動で、コメントしやすい雰囲気づくりに貢献しましょう。
- 誰でも気兼ねなくコメントしやすい雰囲気をつくる。
- それぞれの発言を尊重する。
- ポジティブなコメントをして、楽しい雰囲気をつくる。
実際にユーザーからは、以下のような声が聞かれたそうです。
- 初心者・経験者問わず、みんなで楽しく発言し合って良いコミュニケーションをできるようにする。
- 常連のユーザーが常連感を出しすぎて、初心者だと入りづらさを感じる。
- ポジティブな発言をして、コメント欄の空気が明るくなるように心がけている。
- いろいろな人が意見を言いやすいようにしている。
- 言葉遣いに気をつけている。
- 自分が知っていることでも出しゃばらず、上から目線にならないように注意している。
- 初心者の発言を尊重している。
- 楽しい場だと思ってもらえるようなコメントをする。
みなさん、様々なことを意識しながらコミュニケーションをとっているようですね。
⒉わかりやすく丁寧な言葉遣いを心がける
顔が見えないチャットでのコミュニケーションでは、誤解が生まれやすくなります。
以下のポイントを意識してコミュニケーションしましょう。
- 相手の立場に立って、丁寧なわかりやすい言葉を使う
- 誤解される表現がないか、送る前に確認する
ユーザーからは、以下のような声が聞かれたそうです。
- 礼儀正しい文章を書いている。
- 誰が読んでもわかりやすい文章を書いている。
- 親しい仲でも言葉遣いに気をつけている。
- 経歴や年齢層が多様なPocochaなので、誤解を生まないように注意している。
- 送信する前に読み直し、誰かを傷つける表現はないか確認している。
- 質問内容はなるべく簡潔になるようにしている。
- あまり批判的にならないように注意している。
- 親しき仲にも礼儀あり。
やはり、「親しき仲にも礼儀あり」と言われるように、顔の見えない相手にはいつも以上に敬意を持って接する必要がありますよね。
⒊素敵なコメントや質問には「グッドボタン」でリアクション
誰かが良いコメントをしたら、敬意を表すためにリアクションをとりましょう。
好意的なリアクションをとることで、みんなが積極的に発言できるようになります。
- 共感できる意見や素晴らしいと思った意見には、「グッドボタン」でリアクションしましょう。
- 具体的な補足説明や、提案をする。
ユーザーからは、以下のような声が聞かれたそうです。
- 自分のコメントに好意的なリアクションをしてもらえると参加しやすくなる。
- コメントでの返信がなくても、リアクションがあれば参加しやすくなる。
- みんなに共感されているのか、そうでないのか気になるのでリアクションが欲しい。
- 同意できない場合は、「こんなのはどうか？」と提案してくれると嬉しい。
- リアクションで同じ意見の人もいるとわかるとホッとする。
このように、他の人の発言を読むだけでなく、リアクションをとって自分の意思を表示することも大切です。
⒋参加者同士でのサポート
初心者から常連まで、幅広いユーザーが存在します。
わからないことがあったら、参加者同士で協力し合いましょう。
- 過去にPocochaが公開した公式noteを見る。
- わからない人をバカにするのではなく、知っていることを教えてあげる。
- 教えてくれたらお礼を伝える。
ユーザーからは、以下のような声が聞かれたそうです。
- noteを読んでもわからないことがあったときに、別のユーザーが教えてくれて助かった。
- 運営の話を理解できなかったときに、ある参加者のコメントのおかげで理解できた。
- わからないことを批判されるのではなく、優しく教えてくれると嬉しい。
- 知らないPococha用語について説明してくれるユーザーがいて助かった。
- わかりにくい事柄をより噛み砕いて理解を深め合えるコメントは嬉しい。
困っている人がいたら、コメントを通してサポートしてあげましょう。
⒌いろいろな人の目線に立って考える
Pocochaには様々なバックグラウンドを持つユーザーがいます。
そのことを常に頭に入れて、いろいろな人の立場を想像してみましょう。
- Pocochaのユーザーは多種多様であることを理解して、相手の立場を考える。
- 自分のことだけでなく、みんなのために何ができるか考える。
ユーザーからは、以下のような声が聞かれたそうです。
- 個人的な事情ではなく、できるだけPococha全体のことを考えて発言している。
- 相手の立場を考えずに否定的なコメントばかりする人がいて不快だった。
- 憶測で運営や他のユーザーを批判するのではなく、自分の経験や事実に基づいた発言を心がけて欲しい。
- リスナー目線とライバー目線の両方の視点を持つようにしている。
Pocochaに限らず、相手の立場を想像することは大切ですね。
⒍他者の意見を否定せず、尊重する
様々なユーザーがいるPocochaでは、ユーザー同士で意見が分かれて当然です。
- 自分と異なる意見を否定しない。
- どんな意見も尊重する。
ユーザーからは、以下のような声が聞かれたそうです。
- 相手の意見を尊重し、異なる意見を主張するときは「こういう意見もあります」という言い方をしている。
- できるだけみんなの意見を尊重するコメントをしている。
- 相手の意見を否定しない。
- 賛成できる意見があったときは、しっかり反応して意思表示する。
自分の意見を言うのは自由ですが、相手がどう感じるかも同時に考える必要があります。
⒎批判だけでなく、未来に向かった提案をする
率直な意見はもちろん、Pocochaの環境をより良くするための具体的なアイデアも提案しましょう。
- 現状課題に加え、これからできる具体的な提案をする。
- より良いPocochaを作るためにアイデアを出し合う。
ユーザーからは、以下のような声が聞かれたそうです。
- 否定的な言葉遣いは避け、「こういった方法もいいかもしれませんね」など柔らかいい言い方をする。
- 自分の意見と事実を明確に区別する。
- 批判的なコメントが流れたら、前向きなコメントをして良い流れを作る。
批判だけしていては良いものは生まれません。未来に向かって、これから何ができるかを考えてみましょう。
Pocochaをより楽しむために
「コミュニケーションガイドライン」以外にも、Pocochaをより楽しむために読んでおくべきものがあります。
Pocochaを利用している方は、ぜひ以下のページを一読してください。
コミュニティハンドブック
Pocochaの「コミュニティハンドブック」とは、ユーザーがPocochaをより楽しむために作成されたハンドブックのことです。
Pocochaには、「Live Link Life」というコンセプトがあります。
このコンセプトを共有し、実現するために必要となる情報を知ることができます。
Pocochaルールブック
「Pocochaルールブック」は、その名の通り、すべてのユーザーが楽しくPocochaを利用するために守るべきルールが記載されています。
「コメント」や「プロフィール」、「ファミリー」や「タグ」などでやってはいけない行為などがまとめられています。
このルールブックに記載されている内容を守れない場合は、機能制限などの制裁を受けることもあります。
アシスタントの心得
「アシスタントの心得」は、Pocochaのアシスタントが守るべき心がけをまとめたものです。
「アシスタントの心得」の内容は、Pocochaですでに活躍しているアシスタントに関するエピソードを、ユーザーから募集して作成されました。
Pocochaのコミュニケーションガイドライン まとめ
今回は、Pocochaの「コミュニケーションガイドライン」について解説しました。
- Pocochaは「コミュニケーションガイドライン」を作成している
- Pocochaにおけるコミュニケーションで、守りたいことや心がけたいことをまとめている
- Pocochaユーザーの声をもとに作成された
Pocochaをより快適に楽しむためにも、「コミュニケーションガイドライン」には一度目を通しておきましょう。
より良いコミュニケーションをとれれば、素敵な仲間も増えていきます！
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Pococha配信者向けのおすすめ事務所は、以下の記事で紹介しています。
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