【BIGOLIVE】凍結の原因と解除法！異議申し立ての手順を解説！

みなさん、こんにちは！ライブ配信ナビ編集部です。

突然ですが、こんな経験はありませんか？「いつも通りBIGO LIVEを開こうとしたら、アカウントが凍結されていた！」

そんな青天の霹靂な出来事に焦っている方も多いのではないでしょうか。

特に初心者ライバーさんにとっては「何が原因なの？」「どうすれば解除できるの？」と不安でいっぱいですよね。

この記事では、BIGO LIVEのアカウント凍結（BAN）の原因から、異議申し立て（解除申請）の具体的な手順まで、わかりやすく丁寧に解説していきます！

BIGO LIVE（ビゴライブ）公式 – ライブ配信アプリ

ぜひ最後まで読んでみてください。

BIGOLIVEのBAN種類とエラーメッセージ確認手順

1. BIGOLIVE 凍結とは？一時BANと永久BANの基本概要

BIGO LIVEのBAN（凍結）とは、プラットフォームの利用規約やコミュニティガイドラインに違反したと判断された場合に、運営側によってアカウントの一部または全機能が制限・停止される措置のことです。

BIGOLIVE 凍結には主に以下の2種類があります。

種類	内容
一時的な凍結（一時BAN）	一定期間（数時間〜数日）、配信や一部機能が使えなくなる
永久凍結（永久BAN）	アカウントが永久に停止され、復旧が非常に難しい

一時的な凍結であれば、期間が終了すれば自動的に解除されるケースもありますが、永久凍結の場合は異議申し立てが必要になります。まずは自分がどちらの状態にあるのかを確認することが大切です。

また、凍結の重さはこれまでの違反履歴や違反内容の深刻さによって異なります。初めての軽微な違反であれば警告や短期間の一時BANにとどまるケースがほとんどですが、重大な違反や繰り返しの違反は永久BANにつながる可能性が高くなります。そのため、日頃からガイドラインをしっかりと理解しておくことが重要です。

IGOLIVEのBAN種類とエラーメッセージ確認手順

2. BIGOLIVEでアカウント凍結（BAN）される主な原因

「なぜBANされたのかわからない…」という方のために、BIGOLIVE 凍結になりやすい主な原因をまとめました。心当たりがないか、ぜひチェックしてみてください。

コミュニティガイドライン違反

BIGO LIVEには厳格なコミュニティガイドラインが設けられています。以下のような行為は違反とみなされ、BANの対象になります。

Bigo Live Help Center – Account & Support

露出度の高い配信・性的なコンテンツ：過度に肌を露出する配信や、性的な表現を含む内容は厳しく取り締まられています

暴力的・差別的な発言：他のユーザーへのハラスメント、ヘイトスピーチ、脅迫行為など

著作権侵害：許可なく他人の音楽・映像・コンテンツを無断使用すること

虚偽情報の拡散：フェイクニュースや詐欺的な情報を配信すること

未成年者への不適切な接触：未成年ユーザーに対する不適切なコンテンツや行為

これらの違反はAIによる自動検出と、他のユーザーからの通報（報告機能）の両方によって検知されます。特に視聴者から複数の報告が集まると、運営側の審査が入りやすくなるため、配信内容には十分に注意が必要です。

不正行為・スパム行為

コミュニティガイドライン違反と並んで多いのが、不正行為によるBANです。

複数アカウントの作成・運用：一人で複数のアカウントを持つことは禁止されている場合があります

自動ツール・Botの使用：フォロワーやギフトを人工的に増やす不正なツールの使用

スパム行為：同じコメントや宣伝文句を繰り返し投稿すること

年齢詐称：実際の年齢と異なる情報を登録すること（特に未成年者が成人と偽るケース）

不正行為はプラットフォーム全体の公平性を損なうものとして、BIGO LIVEは特に厳しく対応しています。「少しくらい大丈夫だろう」という軽い気持ちで使った不正ツールが、永久BANにつながるケースも報告されています。くれぐれも利用しないようにしましょう。

BIGOLIVEのBAN種類とエラーメッセージ確認手順

3. BANに気づいたときの初動対応（エラー確認と通知メール）

凍結に気づいたら、焦らず以下の手順で状況を確認しましょう。

① ログイン画面のエラーメッセージを確認する

アカウントが凍結されると、ログイン時またはアプリ使用中にエラーメッセージが表示されます。メッセージの内容によって、一時BAN・永久BAN・その他の問題（通信エラーなど）を判別できます。

「アカウントが停止されました」→ BAN確定
「一時的に利用が制限されています」→ 一時BANの可能性大
「パスワードが違います」→ BANではなくログイン情報の問題かも

エラーメッセージが英語で表示される場合もありますが、「suspended（停止）」「banned（BAN）」「restricted（制限）」などのキーワードが含まれていれば、凍結の可能性が高いと判断してください。

② BIGO LIVEから届いたメールを確認する

BANが行われる際、登録メールアドレスに通知が届くことがあります。なぜBANされたのか、期間はいつまでなのか、といった情報が記載されている場合もあるため、必ず受信ボックスを確認してください。迷惑メールフォルダにも目を通しておきましょう。

メールに記載された違反理由をもとに、自分の配信内容や行動を振り返ることが、その後の異議申し立てや再発防止にも役立ちます。メールは削除せず、大切に保存しておくことをおすすめします。

③ アプリの再インストールやキャッシュクリアを試す

まれに、アプリの不具合や通信エラーが原因で、誤ってBAN状態のように見えるケースもあります。異議申し立てを行う前に、一度アプリのキャッシュをクリアする、またはアプリを再インストールして再ログインを試みることも有効です。それでも同じエラーが表示される場合は、凍結の可能性が高いと判断してサポートへの問い合わせに進みましょう。

BIGOLIVEのBAN種類とエラーメッセージ確認手順

4. 異議申し立て（解除申請）の具体的な5つの手順

BANに心当たりがない場合や、誤BAN（誤った判定）だと思われる場合は、BIGO LIVEに対して異議申し立てを行うことができます。万が一BIGOLIVEの凍結にあってしまった場合でも、誤判定であれば解除申請が可能です。以下の手順を参考に、落ち着いて申請してみましょう。

ステップ1：BIGO LIVEのヘルプセンターにアクセスする

まずはBIGO LIVE公式サイトまたはアプリのヘルプセンターにアクセスします。

公式サイト：https://www.bigo.tv/
アプリ内の「設定」→「ヘルプ＆フィードバック」からもアクセス可能

アカウントにログインできない状態でも、公式サイトのヘルプセンターからはお問い合わせフォームにアクセスできる場合がほとんどです。まずは公式サイトを確認してみてください。

ステップ2：お問い合わせフォームから申請する

ヘルプセンター内の「お問い合わせ」または「Appeal（異議申し立て）」フォームを選択します。フォームには以下の情報を正確に入力しましょう。

入力項目	記載内容の例
ユーザーID / BIGO ID	自分のID（数字またはカスタムID）
登録メールアドレス	アカウント登録時のアドレス
問題の種類	「アカウントの停止について」を選択
詳細説明	BANに気づいた経緯・心当たりがない旨を丁寧に記述

入力内容に誤りがあると、サポートチームが対象のアカウントを特定できず、対応が遅れる原因になります。特にユーザーIDや登録メールアドレスは正確に記入するよう注意してください。

ステップ3：申請内容を丁寧・誠実に書く

ここが一番大切なポイントです！申請文を書く際のコツを押さえておきましょう。

眼鏡くいってしてる人

感情的にならず、冷静かつ丁寧な文体で書く
「なぜBANが誤りだと思うのか」を具体的に説明する
「自分はガイドラインを遵守してきた」という姿勢を示す
証拠（配信内容のスクリーンショットなど）があれば添付する

❌ 悪い例：「なんで急にBANされたんですか！おかしいです！すぐ解除してください！」

✅ 良い例：「突然アカウントが停止されており、大変困惑しております。私はこれまでBIGO LIVEのコミュニティガイドラインを遵守して配信活動を行ってまいりました。今回の停止の理由について詳細をご教示いただくとともに、誤りである場合はアカウントの復旧をご検討いただけますと幸いです。」

申請文は日本語でも英語でも構いませんが、BIGO LIVEのサポートは海外拠点であることが多いため、英語で記述するとスムーズに対応してもらえる場合があります。翻訳ツールを活用しながら、できる範囲で英語での申請も検討してみてください。

ステップ4：返答を待つ

申請後、BIGO LIVEのサポートチームから返答が届くまで、通常3〜7営業日程度かかることが多いです。場合によってはそれ以上かかることもありますので、焦らず待ちましょう。返答がない場合は、1週間ほど経過してから再度問い合わせるのも一つの手です。

同じ内容を短期間に何度も送ることは、対応の優先順位が下がる可能性もあるため避けた方が無難です。申請した記録（フォームの入力内容や送信日時）をメモしておくと、再問い合わせの際にスムーズに対応してもらいやすくなります。

ステップ5：SNSやコミュニティも活用する

公式サポートへの申請と並行して、以下の方法も試してみましょう。

BIGO LIVE公式SNS（X / 旧Twitter、Instagram）にDMやメンションで状況を伝える
BIGO LIVEユーザーコミュニティ（Discord、Facebookグループなど）で同じ経験をした人のアドバイスを参考にする

ただし、SNSでの誹謗中傷や公開での批判はかえって状況を悪化させる可能性があるため、あくまでも礼儀正しく対応することが大切です。コミュニティでは同様の問題を解決した経験者のアドバイスが得られることもあるため、積極的に活用してみましょう。BIGOLIVEの凍結リスクを避けて安全に配信を続けるためにも、ルールを守った運用を心がけましょう。

BIGOLIVEヘルプセンターでの異議申し立て手順

5. BIGOLIVEの凍結を未然に防ぐための予防策と注意点

BAN後の対処も大切ですが、そもそもBANされないように予防することが最も重要です。初心者ライバーさんはぜひ以下の点を日頃から意識してみてください。

公式ガイドラインを定期的に読み返す：ガイドラインは更新されることがあるため、定期的に確認する習慣をつけましょう
怪しいサードパーティツールは使わない：フォロワーを増やすと謳うツールやサービスは利用規約違反になる可能性が高いです
配信前にコンテンツの内容を確認する：特に音楽を使用する場合は著作権フリーの楽曲を選ぶようにしましょう
視聴者のコメントにも注意する：自分のコメントだけでなく、配信内に流れる不適切なコメントにも責任が生じる場合があります。NGワード設定などを活用しましょう
複数アカウントを持たない：不正利用と判断されるリスクがあります